Gli HCPs aiutano a migliorare il vissuto della patologia, a generare fiducia, a comprendere a pieno il potenziale delle nuove tecnologie digitali a supporto della gestione della malattia.
Il nostro obiettivo è contribuire a creare una comunicazione più orientata alla patient-centricity.
Chi può capire davvero i pazienti, se non chi vive ogni giorno la stessa patologia?
E i social possono essere considerati uno safe space in cui condividere storie e trovare supporto?
Oggi più che mai viviamo in un ecosistema salute in continua evoluzione, in cui innovazione tecnologica e digitalizzazione trasformano ogni giorno strumenti, percorsi e modalità di comunicazione. Tuttavia per chi convive quotidianamente con una patologia, questa evoluzione così rapida può provocare un disorientamento. Questa confusione genera nei pazienti e nei caregiver diffidenza ed incertezza, anche nei confronti dei professionisti sanitari.
È proprio in questo contesto che i “pazienti esperti” o “pazienti influencer”, vivendo la patologia in prima persona, hanno sviluppato nel tempo esperienza nella gestione, conoscenze approfondite e competenze tali da renderli veri e propri punti di riferimento per le persone che affrontano lo stesso percorso di diagnosi e cura. La loro forza risiede nella capacità di fare da ponte tra il mondo medico e la loro community, unendo conoscenza della patologia all’esperienza concreta della vita quotidiana.
Grazie ai social, questa voce si amplifica, creando delle vere e proprie community digitali. I pazienti influencer raccontano storie, condividono consigli e costruiscono spazi di confronto, generando user generated content (UCG), dove le persone possono partecipare attivamente a conversazioni digitali. In queste community, l’empatia diventa la chiave: i pazienti si sentono compresi, supportati e più consapevoli della loro patologia.
I pazienti esperti raccontano storie reali, traducono informazioni complesse in un linguaggio accessibile e condividono esperienze, con chi si trova ad affrontare le stesse sfide.
Il nostro approccio parte da un presupposto chiaro: per creare valore è necessario ascoltare e coinvolgere chi vive la patologia ogni giorno.
Attivando il social listening possiamo comprenderne le esigenze reali dei pazienti e mappare l’ecosistema digitale.
Identifichiamo le voci maggiormente rilevanti che possono costruire un dialogo.
I pazienti esperti vengono affiancati ai KOL per raccontare la patologia da una prospettiva più ravvicinata e familiare.
Progettiamo eventi multistakeholder con il coinvolgimento attivo dei pazienti, in particolare quelli attivi nel mondo digitale.
Un evento di comunicazione dedicato al diabete deve dare voce anche al paziente che sostiene la sfida quotidiana del controllo del glucosio anche con l’aiuto delle nuove tecnologie che si evolvono di mese in mese; il dibattito nei gruppi FB ad esempio è un elemento ricco di riflessione sull’uso dei dispositivi, così come favorisce l’interazione con gli stessi HCPs.
Un workshop dedicato alle nuove frontiere terapeutiche in oncologia è più ricco se racconta la prospettiva del paziente esperto che condivide la sua esperienza nell’affrontare le cure e convivere con il cancro. Questo approccio che vede la testimonianza dei pazienti a fianco delle informazioni degli specialisti consente un ritratto più autentico del patient journey e un maggior sostegno emotivo agli altri pazienti, sempre a fianco degli specialisti.
Un dialogo continuo che mette la persona al centro.
Le testimonianze sono reali e affiancate alle informazioni degli specialisti.
La condivisione genera empatia e supporto reciproco.
I messaggi sono più rilevanti e orientati ai bisogni reali.
La voce dei pazienti amplifica la portata e l’efficacia.
Questo approccio è indicato soprattutto in contesti dove il vissuto quotidiano ha un impatto significativo sul percorso di cura, e nei casi in cui sia fondamentale aumentare consapevolezza, fiducia e partecipazione attiva alla terapia.
Coinvolgere i pazienti per avere una prospettiva più completa nella fase di costruzione di una campagna di comunicazione.
Dare voce al paziente nell’ambito di eventi di aggiornamento rivolti ai media o in ambito congressuale
Dedicare meeting internazionali ai pazienti esperti per un confronto sulle nuove prospettive di terapia
Costruire una comunicazione realmente efficace significa includere chi vive ogni giorno la patologia. Possiamo aiutarvi a farlo in modo strutturato, credibile e ad alto impatto.
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Ti ricontatteremo per approfondire obiettivi, contesto e opportunità, e valutare insieme come sviluppare una soluzione su misura.
Mettere il paziente al centro significa costruire percorsi di comunicazione, ascolto e coinvolgimento che tengano conto delle esperienze reali delle persone. Ecco alcune delle domande più frequenti sul tema della Patient Centricity nel settore healthcare.
La Patient Centricity è un approccio che pone il paziente al centro delle decisioni, della comunicazione e dei percorsi di cura. L’obiettivo è comprendere bisogni, aspettative ed esperienze delle persone per sviluppare iniziative più efficaci e rilevanti.
Il coinvolgimento diretto dei pazienti permette di comprendere meglio il vissuto della patologia, migliorare la qualità della comunicazione e sviluppare contenuti più vicini alle esigenze reali delle persone e dei caregiver.
I pazienti esperti sono persone che convivono con una patologia e che nel tempo hanno acquisito conoscenze, competenze ed esperienza tali da diventare punti di riferimento per altri pazienti, caregiver e community digitali.
I social media favoriscono la condivisione di esperienze, la creazione di community e il confronto tra persone che vivono situazioni simili. Possono diventare uno spazio di ascolto e supporto utile per comprendere bisogni, percezioni e aspettative dei pazienti.
Pazienti esperti e professionisti sanitari possono contribuire insieme a iniziative educazionali, eventi, campagne informative e progetti di sensibilizzazione, offrendo prospettive complementari che arricchiscono la comprensione del patient journey.
Un laboratorio dove innovazione digitale e comunicazione strategica si incontrano per generare soluzioni concrete nel settore healthcare.
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